Si tenés consultas o dudas, probablemente puedas encontrar la respuesta entre las preguntas frecuentes. Si no encontrás lo que estabas buscando, ¡ponete en contacto!
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Queremos que todos tus viajes con muv sean increíbles. Si tu experiencia no fue la mejor, podés dejarlo registrado en el cuadro de comentarios al finalizar tu viaje, o comunicarte con el equipo de soporte al 595216188007 para que podamos respaldarte y revisar el caso.
Si te olvidaste un objeto, comunicate de inmediato con nuestro equipo de atención al +595 21 618 8007. Nos vamos a contactar con tu conductor o conductora para coordinar la entrega. Tené en cuenta que los costos de traslado para la devolución corren por tu cuenta.
Hacemos todo lo posible para facilitar la recuperación de los objetos, pero no podemos garantizar que todos sean encontrados. Por eso, te recomendamos siempre revisar tu muv antes de bajarte.
En caso de que tu conductor o conductora no aparezca y no responda, te recomendamos cancelar el viaje y comunicarte de inmediato con el equipo de soporte para explicarnos lo sucedido y anular cualquier deuda que se haya generado.
Queremos que cada experiencia que tengas con muv sea positiva. Si tu conductor o conductora te pide que te bajes de tu muv sin justificación, te pedimos disculpas. Por favor, comunicate con el equipo de soporte para contarnos lo sucedido, así podemos investigar y tomar las medidas necesarias.
Tené en cuenta que tu conductor o conductora tiene derecho a pedirte que abandones tu muv si tu comportamiento es inapropiado, tu mascota es agresiva o si estás ensuciando.
Las rutas que calcula la app muv suelen ser las más eficientes, pero a veces, por factores externos, tu conductor o conductora puede optar por llevarte por otro camino que considere más rápido.
Como el costo se calcula al momento de pedir el viaje, no te va a salir más caro si toman una ruta distinta. Los únicos motivos por los cuales el precio puede variar son:
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