¿Cómo hago envíos en muv?

Si querés enviar un paquete:

1. Tocá “Enviar”.
2. Marcá el destino donde se debe entregar el paquete.
3. Completá los datos necesarios para el envío.
4. Seleccioná el medio de pago que querés utilizar. El servicio de envíos solo se puede usar con tarjeta o el medio de pago “Corporativo”.
5. ¡Avisale a la persona que va a recibir el paquete que esté atenta a su celular y aguardando en el punto de destino!

Si querés recibir un paquete:

1. Tocá “Recibir un paquete”.
2. Marcá el punto de partida donde se debe recoger el paquete.
3. Completá los datos necesarios para recibir el paquete.
4. Seleccioná el medio de pago que querés utilizar. El servicio de envíos solo se puede usar con tarjeta o el medio de pago “Corporativo”.
5. ¡Avisale a la persona que debe entregar el paquete que esté atenta a su celular y aguardando!

Atención: si se debe abonar algún monto por el paquete, recordá que tenés que hacerlo de antemano, ya que tu conductor o conductora no puede responsabilizarse de cobrar nada aparte del viaje en sí.
Si tenés una empresa que necesita el servicio de envíos, podés conocer más sobre nuestra plataforma muv Corporativo y sus beneficios visitando la sección de Empresas en nuestra web.

¿Qué paquetes puedo enviar en muv?

Podés enviar cualquier paquete que no tenga fines ilícitos, ilegales o contrarios a la buena fe. Te recomendamos que sean paquetes pequeños, de peso razonable y que puedan entrar en un muv.
Te recordamos que tu conductor o conductora no va a poder manipular ni tocar el paquete que esté llevando. Únicamente quien lo envía y quien lo recibe podrán tocarlo, poniéndolo en la parte trasera del muv o recogiéndolo de ahí.

¿Qué tamaño pueden tener mis envíos en muv?

Tené en cuenta que todos los paquetes van a ser transportados en la parte trasera del muv, por lo que esa va a ser su capacidad máxima.

¿Mi conductor o conductora puede saber el contenido de mi paquete en muv?

Sí, por motivos de seguridad tu conductor o conductora puede pedirte conocer el contenido del paquete. Como aclaramos en nuestros Términos y Condiciones sobre el servicio de envíos, puede verificar que el contenido coincida con lo que declaraste al pedir el viaje.

¿Puedo subirme al muv junto con mi conductor o conductora para trasladar el paquete?

No. El servicio de envíos contempla únicamente el traslado de paquetes. Si necesitás trasladarte de un punto a otro, podés pedir un viaje en las categorías disponibles para pasajeros.

¿Puedo enviar comida en muv?

El servicio de envíos está destinado a transportar paquetes. Sin embargo, podés enviar comida siempre y cuando esté bien empaquetada y sin riesgo de derrames. Si no lo está, tu conductor o conductora puede negarse a llevarla. Además, en caso de que ensucie el muv, vas a ser responsable de los costos de limpieza asociados.

¿Cómo sé que mi paquete llegó a su destino en muv?

Una vez que lleguen al destino y la persona retire el paquete de la parte trasera del muv, tu conductor o conductora va a marcar la entrega como finalizada. Vas a recibir una notificación en la app para avisarte que la persona ya tiene el paquete.

¿Cómo sabe la persona que mi conductor o conductora llegó al punto de entrega en muv?

Al pedir el envío, tenés que completar correctamente los datos (número de celular, nombre, apellido y dirección de quien recibe). Tu conductor o conductora va a llamar a la persona al llegar al punto de entrega. Por eso, es importante que le avises que esté atenta a su celular y aguardando en el destino marcado.
En caso de que no pueda realizar la entrega por falta de respuesta, tu conductor o conductora solo va a aguardar 5 minutos. Luego de ese tiempo, va a devolver el paquete y vas a tener que abonar el trayecto de regreso. 

¿Mi conductor o conductora se debe bajar del muv para hacer la entrega?

No. La entrega se debe realizar sin contacto directo. Es tu responsabilidad ubicar el paquete en la parte trasera del muv, y de la persona que lo recibe, recogerlo del mismo lugar.

¿Puedo pedirle a mi conductor o conductora que se baje del muv a buscar cosas, hacer trámites o compras?

No. La entrega se debe realizar sin contacto directo. Es tu responsabilidad ubicar el paquete en la parte trasera del muv, y de la persona que lo recibe, recogerlo del mismo lugar.

¿Mi conductor o conductora puede negarse a realizar un envío en muv?

Sí. Si tu conductor o conductora sospecha que el paquete no cumple con los requisitos especificados en nuestros Términos y Condiciones, puede negarse a realizar el envío.

Hice un envío pero no llegó a su destino en muv, ¿qué puedo hacer?

Lo primero que podés hacer es intentar contactar a tu conductor o conductora. En caso de que no haya podido contactar a la persona que recibe el paquete, va a tener que volver al punto de inicio. Tené en cuenta que vas a tener que asumir el costo del viaje de devolución.
Si no pudiste solucionar el inconveniente, comunicate con nuestro equipo de atención para que podamos ayudarte.

¿Cómo hago si quiero que me traigan comida de un local en muv?

Para usar muv para un envío de comida:
Coordiná con el local el horario en el que va a estar listo el pedido y abonalo antes de que lo pasen a buscar (tu conductor o conductora no puede realizar cobranzas ni pagar por vos).
Desde tu app muv, marcá el local como punto de inicio y tu ubicación como punto de destino.
Cuando te asignen un conductor o conductora, dale las indicaciones de dónde debe pasar a buscar el pedido y a nombre de quién está.
Una vez que le des todas las explicaciones, va a ir a buscar tu pedido.
¡Podés seguir el viaje desde tu app para saber dónde está hasta que llegue!

¿Mi conductor o conductora puede comprar cosas por mí en muv?

No. Desde la app muv únicamente podés pedir el servicio de envíos, por lo que tu conductor o conductora no puede realizar tus compras.
Te recomendamos que realices la compra directamente con el comercio y que preparen el pedido para que, cuando esté listo, pidas un viaje desde la app y te lo acerquen.