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Preguntas frecuentes

Si tenés consultas o dudas, probablemente puedas encontrar la respuesta entre las preguntas frecuentes. Si no encontrás lo que estabas buscando, ¡ponete en contacto!

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¿Cómo me comunico con el conductor?

Cuando un conductor acepta tu viaje, podés escribirle desde el botón de chat dentro de la app. Cuando sólo se muestra un check ✓, el conductor recibió tu mensaje pero no lo leyó aún; cuando se muestran dos checks ✓✓ el chat se leyó.

El chat con tu conductor permanecerá activo hasta 2 horas luego de que finalice tu viaje para que puedas comunicarte en caso de necesidad (si te olvidaste algo en su vehículo, por ejemplo).

¿Cómo agrego destinos favoritos?

Al abrir la aplicación y hacer click en el campo “¿A dónde quieres ir?” tendrás la opción de agregar tus destinos favoritos. Entre estas opciones, se encuentran:

  • Casa
  • Trabajo
  • Favorito (Otro)

Para ello, seleccioná el destino que querés guardar y escribí la calle principal o alguna referencia, mové el pin hasta el punto exacto en el mapa y ¡listo!

Se pueden guardar hasta 5 sitios favoritos en tu cuenta de usuario, los cuales podés editar o eliminar las veces que quieras.

La próxima vez que quieras usar MUV para ir a la oficina o volver a casa, sencillamente seleccioná tu destino favorito.

¿Qué son las “preferencias”?

Son datos extras que podés agregar a tu perfil que permiten al conductor conocer de antemano como te gusta viajar, si te gusta escuchar rock o reggaetón, o inclusive si te gusta conversar o preferís viajar en silencio.

Me gusta escuchar...

¡Contanos cuales son tus bandas de música favoritas! Tus preferencias en estilos de música o las estaciones de radio que más prefieras...

¿Te gusta hablar en tus viajes?

Si sos una persona tímida, preferís el silencio o sencillamente no tenés ánimos de hablar, con este botón el conductor podrá empatizar y evitar intentar llevar a cabo una conversación.

¿Puedo viajar con mi mascota?

¡Por supuesto! En MUV, amamos a nuestros amigos peludos. podés indicar al pedir un viaje que irás con una mascota marcando el icono “pet friendly”.

Por favor, asegurate de que tu mascota no ensucie el vehículo trasladándolo en un transportador. En caso de que ensucie o cause daños, serás responsable de cualquier coste de limpieza que se requiera cubrir.

¿MUV es accesible para personas con discapacidad?

Sí, al solicitar un viaje podrás indicar con el icono de silla de ruedas que el viaje requiere un vehículo apto para llevar una silla de ruedas. Tené en cuenta que la silla de ruedas debe poder manipularse manualmente y doblarse correctamente para trasladarlo en el viaje.

Le califiqué incorrectamente a un conductor, ¿puedo corregirlo?

Si calificaste mal a tu conductor, va a repercutir en su calificación promedia. Si fue un error, podés contactarnos por medio de cualquiera de nuestros canales, así anulamos esa calificación para que no le afecte en próximos viajes.

¿Cuándo es considerada baja una calificación?

Una calificación promedia inferior a 3 será considerada baja y la cuenta correrá el riesgo de ser bloqueada por sistema.

¿Un menor de edad puede viajar solo?

No, los menores de edad únicamente pueden viajar en MUV acompañados de un adulto, a través de una cuenta de usuario MUV que pertenezca a un adulto.

¿Puedo pedir un viaje para otra persona?

Solamente puede viajar una tercera persona como acompañante de un usuario de MUV. En caso de que la persona desee viajar sola, deberá registrar su propia cuenta de usuario y aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la App MUV.

¿Qué hago si una vez iniciado un viaje necesito interrumpirlo?

Si durante el trayecto se da la situación en la que necesitás detener un viaje ya en curso, podés hacer click en la “X” para interrumpir el viaje. El costo total se ajustará teniendo en cuenta únicamente el trayecto recorrido hasta ese momento.

¿Hasta cuántos pasajeros podemos viajar en un mismo viaje?

Pueden viajar hasta 4 personas en vehículos del segmento “estándar”. Al marcar los detalles de tu viaje, también podés marcar cuántos pasajeros serán para información del conductor. Bajo ninguna circunstancia pueden viajar más personas de la capacidad oficial del vehículo del conductor.

¿Puedo elegir el conductor que quiero que me busque?

No. El conductor es asignado de acuerdo a cercanía al punto de inicio de tu viaje para que pueda llegar a buscarte lo antes posible.

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