¿Cuáles son los medios de pago disponibles?

Existen 3 medios de pago en la app muv:
- Efectivo.
- Tarjetas de crédito y débito (nacionales).
- muv Corporativo. Para conocer más sobre esta opción de pago, ingresá a la sección de “Empresas” en nuestra web.

¿Cómo agrego una tarjeta de crédito o débito?

Ingresá al “Menú principal” y tocá “Medios de pago”. Allí completá los datos de la tarjeta que quieras guardar. Por el momento, solo se pueden registrar tarjetas paraguayas.

¿Por qué no me deja agregar mi tarjeta?

¿Cómo puedo recibir una factura?

muv solo emite una factura por su intermediación. Si necesitás la factura por el total de un viaje abonado en efectivo o con tarjeta, debés solicitársela a tu conductor o conductora por la diferencia.
Cuando viajás o hacés un envío con muv, te enviamos automáticamente nuestra factura a tu correo electrónico al finalizar el recorrido.
Podés descargarla buscando el asunto “Copia de Factura” en tu bandeja de entrada o en tu correo no deseado. Si no la encontrás, revisá tu perfil en la app muv para confirmar con qué correo electrónico te registraste.
Si tenés algún inconveniente, comunicate con el equipo de soporte.

¿Puedo cambiar los datos de la factura?

Si necesitás modificar algún dato tributario para tus facturas, comunicate con el equipo de soporte para que puedan actualizar tu información.

¿Qué es muv Corporativo? ¿Cómo accedo?

muv Corporativo es una solución de movilidad y logística para empresas. Es una plataforma de gestión y monitoreo que permite:

• Habilitar una línea de crédito.
• Habilitar el pago corporativo para funcionarios o clientes.
• Monitorear cada viaje realizado (nombre, fecha, hora, trayecto y motivo).
• Recibir una única factura por todos los viajes realizados hasta el cierre del mes.

Para más información, ingresá a la sección de “Empresas” en nuestra web.

¿Cómo se calcula la tarifa de muv?

Con muv, podés conocer el costo del viaje antes de solicitarlo, con la certeza de que el precio no va a variar.
Este precio se calcula al momento de pedir el viaje, teniendo en cuenta:
Precio por kilómetro: calculamos la ruta más rápida desde tu punto de origen hasta el destino.
Precio por minuto: calculamos la duración total del viaje según el tráfico en tiempo real.
Las distintas categorías de viajes tienen un precio diferencial según el servicio, pero no se modifican una vez que confirmás tu viaje. El precio solo puede variar si sumás costos adicionales, como paradas intermedias (calculadas por la distancia más rápida entre cada una), tiempos de espera, cambios de destino o interrupción del viaje.

Si hay un costo adicional en el viaje, ¿quién lo paga? (estacionamiento, peaje, etc.)

¿Por qué tengo una deuda pendiente?

La deuda se genera cuando no se puede procesar o recibir un pago. Si elegiste efectivo como medio de pago, significa que tu conductor o conductora indicó en la app muv que no recibió el monto completo. Si considerás que es un error, comunicate con el equipo de soporte al +595216188007.

¿Cómo puedo pagar una deuda pendiente?

Podés pagarla agregando una tarjeta de crédito o débito a tu cuenta muv, o escribiéndole al equipo de soporte para que te compartan los datos y puedas transferir.
Si sos un pasajero frecuente (con mínimo 10 viajes y un promedio de calificación de 4,5 o más), vas a poder saldar tu deuda en tu próximo viaje.

¿Por qué un mismo trayecto varía de precio dependiendo de la hora?

El precio de un viaje puede variar porque la app muv calcula la duración y la distancia en tiempo real al momento de pedirlo, y esto cambia según el tráfico u otros factores.
Sin embargo, una vez que confirmás tu viaje, el precio ya no varía, salvo que sumés costos adicionales por un cambio de destino o interrupción del viaje.

¿Por qué se me generó una deuda por cancelar un viaje?

En muv tenemos políticas de cancelación para valorar el tiempo y los recursos de cada conductor o conductora.
Tenés hasta 5 minutos desde que aceptan tu viaje para cancelar sin costo. Pasado este tiempo, se aplica una tarifa de cancelación de Gs. 10.000.
Para más detalles, revisá la sección de pagos en nuestros Términos y Condiciones dentro de la app muv.

¿Por qué se me sumó un costo extra por tiempo de espera?

Actualmente, el costo extra por tiempo de espera solo aplica en los viajes con paradas. Si tu conductor o conductora te espera más de 5 minutos, cada minuto adicional tiene un costo que se suma a la tarifa final:
- A partir del minuto 5: suma Gs. 500 por minuto.
- A partir del minuto 10: suma Gs. 800 por minuto.
¡Te recomendamos estar pendiente de tu muv en cada parada para evitar costos extra!

¿Los precios incluyen impuestos?

Sí, los precios incluyen IVA.

¿Qué hago si me cobraron un monto incorrecto?

Si considerás que recibiste un cobro incorrecto, comunicate con el equipo de soporte al 595216188007 para que puedan revisar el caso.