¿Por qué no me llega el código de verificación?

Asegurate de haber escrito correctamente tu número de celular.

Si tu número es portado (cambiaste de compañía y mantuviste tu línea), puede que no recibas el primer mensaje. En ese caso, tocá “No me llega el código” para recibir un SMS con el código de seguridad.

Si el inconveniente persiste, comunicate con nuestro equipo de atención al 595216188007

¿Cómo modifico mi número de celular?

Para modificar el número de celular con el que ingresás a tu app, comunicate con nuestro equipo de atención al 595216188007 para que te ayuden.

¿Cómo modifico mi contraseña?

Seguí estos pasos para modificarla:

1. Ingresá a la configuración de tu cuenta y tocá 'Modificar contraseña'.
2. Ingresá tu contraseña actual.
3. Escribí tu nueva contraseña y confirmala.

¿Cómo recupero mi contraseña?

Seguí estos pasos para recuperarla:

1. Con la sesión cerrada, ingresá tu número de celular y tocá 'No recuerdo mi contraseña'.
2. Revisá tu correo electrónico para actualizarla. Si no lo encontrás en tu bandeja principal, te recomendamos revisar la carpeta de spam o correo no deseado.
3. Abrí el correo y creá tu nueva contraseña.
4. Volvé a ingresar con tu nueva contraseña.

¿Qué hago si creo que alguien accedió a mi cuenta?

Podés modificar tu contraseña ingresando a la configuración del menú y tocando 'Modificar contraseña'.

¿Por qué se bloqueó mi cuenta?

Hay varios motivos por los que se pudo haber bloqueado tu cuenta:

• Detectamos actividades sospechosas y la bloqueamos por tu propia seguridad.
• Tenés una deuda o facturación pendiente.
• Recibimos un reclamo o notamos alguna infracción de nuestros Términos y Condiciones.

En estos enlaces vas a encontrar las reglas de uso y cómo protegemos tus datos:

Políticas de privacidad: https://www.muv-app.co/politicas.html
Términos y Condiciones: https://www.muv-app.co/term-y-cond-usuarios.html

Si considerás que se trata de un error, comunicate con nuestro equipo de atención vía WhatsApp al +595 21 618 8007.

¿Puedo prestar mi cuenta a otra persona?

Bajo ninguna circunstancia podés prestar tu cuenta. Si otra persona quiere ganar con muv, tiene que registrarse.

Al prestarla, corrés el riesgo de que tu cuenta sea bloqueada.

Para conocer las faltas que pueden llevar a un bloqueo, leé nuestros Términos y Condiciones: https://www.muv-app.co/term-y-cond-usuarios.html

¿Me dice que mi correo electrónico ya está en uso. ¿Qué hago?

Si tu correo electrónico ya está en uso, puede que te hayas registrado antes. En ese caso, te recomendamos tocar “Recuperar contraseña” en la pantalla inicial.

Si el inconveniente persiste, comunicate con nuestro equipo de atención vía WhatsApp al 595216188007.

¿Me dice que mi número ya está en uso. ¿Qué hago?

Si tu número de celular ya está en uso, puede que te hayas registrado antes. En ese caso, te recomendamos tocar 'Recuperar contraseña' en la pantalla inicial.

Si el inconveniente persiste, comunicate con nuestro equipo de atención vía WhatsApp al +595 21 618 8007.