Si tenés consultas o dudas, probablemente puedas encontrar la respuesta entre las preguntas frecuentes. Si no encontrás lo que estabas buscando, ¡ponete en contacto!
¿Cómo hago para empezar a recibir viajes?
Seguí estos pasos:
Una vez que recibas el correo electrónico de bienvenida de muv, asegurate de tener descargada la app para conductores y Waze desde tu tienda de aplicaciones. Podés descargar la app para conductores desde este enlace: https://muvapp.com/conductores.html
Aprobá todos los accesos que te soliciten ambas aplicaciones (notificaciones, ubicación, cámara, etc.).
Iniciá sesión ingresando el número de celular con el que te registraste y tu contraseña.
Tocá el botón para conectarte y seleccioná el vehículo y las categorías en las que querés realizar viajes.
Cuando se te asigne un viaje, vas a ver los datos principales y vas a tener un tiempo límite para aceptarlo o rechazarlo. ¡No tardes mucho porque otros conductores también recibirán el mismo viaje!
Si aceptás antes que los demás, vas a poder continuar con los pasos para buscar al pasajero y llevarlo a destino. Si otro conductor lo acepta primero, te va a salir el texto “el viaje fue asignado a otro conductor”.
Mirá el video tutorial sobre cómo hacer un viaje que te enviamos a tu correo electrónico de bienvenida.
Cuando aceptás un viaje, podés escribirle al pasajero tocando el botón de chat en la app. Te recomendamos que siempre lo hagas antes de dirigirte al punto de partida.
Tené en cuenta esto sobre los mensajes:
Un check ✓: el pasajero recibió tu mensaje, pero aún no lo leyó.
Dos checks ✓✓: el pasajero leyó tu mensaje.
¡Depende de vos! Podés solicitarle a tu pasajero que se asegure de que su mascota no ensucie tu muv trasladándola en un transportador. En caso de que ensucie o cause daños, el pasajero será responsable de cualquier costo de limpieza.
Pueden viajar hasta 4 personas en un muv del segmento “estándar”. Bajo ninguna circunstancia pueden viajar más personas de la capacidad máxima cubierta por el seguro de tu muv.
Al marcar los detalles de su viaje, el pasajero también va a poder indicar cuántas personas serán para tu conocimiento.
Los menores de edad únicamente pueden viajar en un muv acompañados por una persona adulta.
Solamente puede viajar otra persona como acompañante de un pasajero. Podés negarte a realizar el viaje y cancelarlo sin penalidad alguna.
Si son paradas que te sacarían de camino, podés negarte a realizarlas ya que no fueron marcadas en la app. Si el pasajero insiste, podés finalizar el viaje y comunicarte con nuestro equipo de atención al +595 21 618 8007 para realizar los ajustes correspondientes del precio. Luego, el pasajero deberá solicitar un nuevo viaje con el trayecto deseado.
Te recomendamos asegurarte de que el trayecto marcado en la app es el que se va a realizar antes de iniciar el viaje.
Como conductor de muv tenés la libertad de rechazar un viaje sin ninguna penalidad. Al pasajero no se le notifica si lo rechazaste, simplemente el viaje se le asignará a otro conductor.
Cualquier costo adicional que no esté incluido en el precio calculado a través de muv, pero que sea consecuencia directa del viaje (como peajes o estacionamientos), debe ser pagado por el pasajero.
Los pasajeros y conductores se califican mutuamente al finalizar el viaje. El sistema de calificación va del 1 al 5, siendo 5 la mejor calificación.
Este sistema nos permite asegurarnos de ofrecer el mejor servicio obteniendo comentarios de ambas partes. También nos sirve para controlar el cumplimiento de las normas de comportamiento.
Puede ocurrir que el pasajero te califique mal o vos a él sin intención de hacerlo.
De ser así, quien calificó mal puede comunicarse con nuestro equipo de atención al +595 21 618 8007.
Si cancelás un viaje pasados los 5 minutos de haber llegado al punto de partida, se le generará una tarifa de cancelación al pasajero.
Si aceptás un viaje y lo cancelás antes de ese tiempo, no ocurrirá nada, a no ser que canceles viajes de manera recurrente.
No es usual que conductores ni pasajeros cancelen viajes de manera reiterada, por ello se levanta una alarma de posible fraude. Esto puede incurrir en penalizaciones como llamados de atención o incluso el bloqueo de tu cuenta.
Para conocer más sobre las infracciones, leé nuestros Términos y Condiciones: https://www.muv-app.co/term-y-cond-usuarios.html
Si el pasajero cancela antes de que llegues a su punto de partida, no incurrirá en ninguna penalidad.
Sin embargo, si llegaste al punto de partida y transcurren 5 minutos de espera, el pasajero tendrá que abonar una tarifa de cancelación de Gs. 10.000 por ese viaje no realizado.
Avisanos a la brevedad para poder anular la deuda del pasajero. Podés hacerlo ingresando al menú principal ‘Ayuda’ y tocando la opción para comunicarte con nuestro equipo de atención.
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