Si tenés consultas o dudas, probablemente puedas encontrar la respuesta entre las preguntas frecuentes. Si no encontrás lo que estabas buscando, ¡ponete en contacto!
Para nosotros, la seguridad de nuestra comunidad es prioridad. Por ello, muv toma varias medidas para respaldar tanto a conductores como a pasajeros, incluyendo:
Es un acceso rápido para llamar con un solo botón a los números de emergencia:
El contacto de emergencia será la persona a la cual notificaremos en caso de cualquier suceso. Es opcional pero te recomendamos que lo incluyas por cualquier cosa.
Si el usuario olvida algún objeto o pertenencia, dentro de las primeras 2 horas luego de finalizar el viaje, estará disponible el chat con el usuario. Puedes contactarlo y explicarle que debe solicitar un viaje desde tu ubicación hasta la suya para poder entregar el objeto olvidado.
En caso de que hayan pasado las 2 horas, debes reportar a Charlie de inmediato al +595 986 653 391 para poder coordinar la devolución con el usuario.
Si sentís desconfianza o percibís algún tipo de riesgo hacia tu seguridad o la del vehículo, podés decidir no subir al usuario.
En caso de ser así, podes cancelar el viaje y salir del lugar. Es importante reportar estos casos a Charlie, el equipo ATC.
En el caso que ya estés en viaje y quieras bajar a un usuario conflictivo del vehículo, se recomienda dirigirse a la comisaría más cercana antes de detener el vehículo y pedirle que se baje. En estos casos, también te recomendamos notificar a Charlie.
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