Si tenés consultas o dudas, probablemente puedas encontrar la respuesta entre las preguntas frecuentes. Si no encontrás lo que estabas buscando, ¡ponete en contacto!
Sí. Los pasajeros tienen la opción de elegir la categoría Envíos para enviar o recibir paquetes a través de muv. Cuando recibas un pedido de este tipo, vas a ver la categoría antes de aceptarlo.
En los detalles del viaje vas a poder ver los datos del destinatario (nombre y apellido, número de celular y dirección). Si necesitás contactar al remitente, podés hacerlo a través del chat interno.
Podés trasladar cualquier paquete que sea legal. Te recomendamos que sean paquetes pequeños, de peso razonable y que entren en cualquier vehículo.
Como conductor, te sugerimos no manipular el paquete. Únicamente el remitente y el destinatario deben tocarlo al guardarlo o retirarlo del maletero de tu muv.
Todos los paquetes deben ser transportados en el maletero de tu muv, por lo que ese será el tamaño máximo permitido.
Sí. Por motivos de seguridad, te recomendamos preguntarle al remitente cuál es el contenido del paquete.
No, la categoría Envíos es únicamente para trasladar paquetes. Si el pasajero necesita viajar, debe pedir un muv en las categorías de pasajeros.
La categoría Envíos es para objetos, pero podés trasladar comida siempre que esté bien empaquetada y sin riesgo de derrames. Si no lo está, podés negarte a llevarla. Si el paquete ensucia tu muv, el pasajero será responsable de los costos de limpieza.
Una vez que llegues a destino y el destinatario retire el paquete del maletero de tu muv, vas a finalizar el viaje. Esto le notificará al pasajero en su app.
Al llegar, llamá al destinatario. Si no podés realizar la entrega por falta de respuesta, aguardá 5 minutos como máximo en el lugar. Después de ese tiempo, vas a tener la opción de "Devolver el paquete" en tu app. El pasajero tendrá que abonar nuevamente por el trayecto de regreso.
No, la entrega se realiza sin contacto directo. Es responsabilidad del remitente guardar el paquete en el maletero de tu muv y del destinatario retirarlo del mismo lugar.
No. La categoría Envíos solo contempla el traslado de un paquete sin tu intervención. Por lo tanto, no tenés la obligación de bajarte para entregar el paquete directamente en la puerta del destinatario.
Sí. Si sospechás que el paquete no cumple con los Términos y Condiciones, podés negarte a realizar el envío.
Aguardá 5 minutos como máximo en el lugar de entrega. Después de ese tiempo, vas a tener la opción de "Devolver el paquete" en tu app. El pasajero tendrá que abonar nuevamente por el trayecto de regreso.
Pedile al pasajero el nombre de quién hizo el pedido y recordale que ya debe estar abonado. No podés cobrar el pedido en nombre del local.
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